Der Online-Teilehändler Autodoc richtet seine B2B-Sparte Autodoc Pro neu aus und setzt künftig auf ein vollständig digitales Betriebsmodell. Nach einer Überprüfung des bisherigen „Phygital“-Ansatzes, der digitale Services mit persönlicher Betreuung durch lokale Servicemitarbeiter kombinierte, konzentriert sich das Unternehmen künftig auf seine digitalen Stärken, heißt es in einer aktuellen Pressemitteilung.
„Wir sind als E-Commerce-Unternehmen im Digitalen zuhause. Mit dieser Neuausrichtung reagieren wir auf den Wandel vom Offline- zum Onlinekauf im B2B-Segment“, sagt Autodoc-CEO Dmitri Zadorojnii. „Indem wir uns
vollständig auf unsere digitalen Kompetenzen konzentrieren, sichern wir nachhaltiges Wachstum und bieten unseren professionellen Kunden maximale Effizienz und den bestmöglichen Service.“
Patrick Diepenhorst neuer Leiter von Autodoc Pro
„Um Autodoc Pro als tragende Säule unseres Geschäfts zu stärken, haben wir beschlossen, unsere Abläufe, Strukturen und Prozesse durch digitale Kundenkommunikation zu straffen“, sagt Patrick Diepenhorst, der Autodoc Pro in Europa neuerdings leitet. Diepenhorst kam 2023 zum Unternehmen und ist seit 2023 beziehungsweise 2024 als Managing Director für Autodoc Pro in den Niederlanden und Belgien verantwortlich.
Das Angebot für professionelle Werkstätten bleibt in allen bisherigen Märkten aktiv. In Deutschland, Italien, Österreich, Belgien und den Niederlanden entfällt jedoch künftig der Einsatz lokaler Außendienstmitarbeiter. Werkstätten erhalten stattdessen über die digitale Plattform Zugang zu allen Services.
Starkes Wachstum im ersten Quartal
Nach Angaben des Unternehmens ermögliche das neue digitale Modell eine effizientere Betreuung bestehender Kunden sowie die Erschließung weiterer Regionen. Der persönliche Support bleibe über das Business Development Team und den Kunden fest zugeordnete Account Manager bestehen. Auch Retouren werden künftig vollständig digital abgewickelt und durch einen Paketdienst unterstützt.
Die Neuausrichtung erfolgt aus einer wirtschaftlich stabilen Position heraus. Im ersten Quartal 2026 stieg der B2B-Umsatz von 30,5 Millionen Euro im Vorjahreszeitraum auf 42,4 Millionen Euro im ersten Quartal 2026. Treiber des Wachstums waren laut Unternehmensangaben unter anderem optimierte Logistiklösungen und der Ausbau von Autodoc Pro in mehreren europäischen Märkten.
